在保修期内，钢琴在正常使用情况下发生故障，并经确认该故障由于产品质量问题引起，属免费保修范围，包括：
1、弦轴钉松弛或断裂；
2、键盘变形或断裂；
3、肋木／弦码脱胶或开裂；
4、弦槌／联动器／制音器木材开裂。

下列情况不属于免费保修范围，您可以选择有偿服务：
1、超出免费保修范围或超出免费保修期限；
2、未按说明书正确方式保养或因使用不当、修理不当引起的故障或损坏（如使用酒精等化学物品擦拭键盘，导致损坏等）
3、因环境过度干燥、潮湿，或因气候变化引起的故障或损坏（如音板开裂、五金氧化、琴键不起等）；
4、购买后因运输、搬运、移动等引起的故障或损坏；
5、因火灾、水灾、地震、雷击等不可抗力而导致的故障或损坏；
6、琴弦、毛毡、呢子、弦锤、制音器等消耗品不在免费保修范围，如需更换，需支付材料费和服务费；
7、本产品所配其它附件（如连接线、说明书、包装、排插等以及其它不属于保修范围的附件或辅助部件）
8、非卡罗德相关工作人员或授权工作人员拆动导致的故障或损坏；